Il contatore dell’acqua è gelato o si è rotto: cosa fare

Indice dei contenuti

1. Dove il contatore rischia di più
2. Gelato o rotto? Come capirlo
3. Cosa fare subito
4. Chi interviene e chi paga
5. Come proteggere il contatore dal gelo
6. Seconde case e case disabitate
7. Contatori in condominio
8. Anche i tubi rischiano
9. Contatori elettronici e letture a distanza
10. Descrivere il guasto al gestore o all’idraulico
11. E la bolletta?
12. Cosa non fare
13. Le situazioni che vediamo più spesso
14. Come richiedere un preventivo
15. Domande frequenti

Il contatore misura l’acqua che entra in casa e contiene parti in plastica, vetro e metallo a contatto con l’acqua. Quando l’acqua al suo interno gela, aumenta di volume: il quadrante può spaccarsi, il corpo può creparsi, i raccordi possono cedere. Anche quando non si rompe, il ghiaccio può bloccare il passaggio dell’acqua finché non si scioglie.

Dove il contatore rischia di più

• Pozzetti esterni poco profondi o con chiusini non isolati.
• Nicchie nei muri esterni, con sportelli sottili.
• Cantine, box e locali tecnici non riscaldati, soprattutto con finestre o bocche di lupo aperte.
• Case di montagna e collina, e seconde case disabitate d’inverno.
• Contatori in batteria nei cortili dei condomini, in armadi esterni.

Gelato o rotto? Come capirlo

Controlla anche se i vicini hanno acqua: se non ce l’ha nessuno, il problema può essere della rete.

Cosa fare subito

Se c’è una perdita

1. Chiudi la valvola dopo il contatore, se accessibile, per fermare l’acqua verso casa.
2. Non toccare la valvola prima del contatore, i sigilli e il contatore stesso: sono del gestore.
3. Segnala il guasto al gestore del servizio idrico, con il numero per i guasti indicato in bolletta, fornendo indirizzo e matricola del contatore.
4. Fotografa il contatore, il pozzetto e la perdita.
5. Proteggi la zona dall’allagamento, se il contatore è in cantina o nel box.

Se è solo ghiacciato

1. Chiudi i rubinetti di casa, per evitare che l’acqua sgorghi all’improvviso quando si scioglie il ghiaccio.
2. Scalda gradualmente l’ambiente o il tubo vicino al contatore con aria tiepida, a distanza di sicurezza, tenendo cavi e prese lontani dall’acqua.
3. Non usare fiamme libere, cannelli, stufe a contatto o acqua bollente: possono spaccare quadrante e tubi.
4. Quando l’acqua torna, controlla subito che il contatore e i raccordi non perdano e che il contatore non giri con i rubinetti chiusi (come leggere il contatore).
5. Se dopo il disgelo compaiono perdite, chiudi e chiama.

Chi interviene e chi paga

• Il contatore appartiene al gestore, che si occupa della sua sostituzione: solo il gestore può smontarlo e sostituirlo.
• Molti regolamenti del servizio prevedono che l’utente protegga il contatore dal gelo e da manomissioni, e che i costi di sostituzione dovuti a mancata protezione possano essere addebitati all’utente. Le condizioni precise sono nel regolamento e nella Carta dei servizi del tuo gestore.
• Le tubazioni dopo il contatore, rotte dal gelo, sono a carico del proprietario, o del condominio per le parti comuni (perdita prima del contatore).

Come proteggere il contatore dal gelo

• Isola il pozzetto o la nicchia con materiali isolanti adatti, lasciando il contatore leggibile e ispezionabile.
• Chiudi bene chiusini e sportelli, senza fessure da cui entri aria gelida.
• Proteggi i tubi a vista vicino al contatore con guaine isolanti.
• Chiudi finestre e bocche di lupo dei locali contatori durante le gelate, mantenendo la ventilazione necessaria.
• Evita di coprire il contatore con stracci bagnati o materiali che trattengono umidità.
• Non ostacolare le letture e l’accesso del gestore.

Seconde case e case disabitate

Nelle case chiuse d’inverno, la protezione migliore è svuotare l’impianto dopo il contatore e chiudere la valvola generale. Il contatore resta comunque esposto: proteggilo con un isolamento adeguato e verifica le indicazioni del gestore. Alla riapertura, segui una procedura graduale (riaprire l’acqua in una casa disabitata).

Contatori in condominio

• I contatori in batteria nei cortili o nei locali comuni vanno protetti dal condominio, che cura il locale e gli armadi.
• I contatori divisionali dei singoli appartamenti, se presenti, sono di solito del condominio.
• Un guasto al contatore generale lascia senza acqua tutto l’edificio: va segnalato subito al gestore e all’amministratore (condominio senza amministratore).

Anche i tubi rischiano

Se il contatore gela, anche i tubi esposti vicini (in cantina, nel box, nei sottotetti, lungo i muri esterni) possono gelare o rompersi. Dopo una gelata importante, controlla con attenzione i tratti a vista e i rubinetti esterni (rubinetto del giardino rotto o gelato, tubi congelati).

Contatori elettronici e letture a distanza

Molti gestori stanno installando contatori elettronici con lettura a distanza. Anche questi contengono parti a contatto con l’acqua e vanno protetti dal gelo come quelli tradizionali. In alcuni casi i dati di consumo disponibili nell’area riservata del gestore permettono di accorgersi rapidamente di consumi anomali, come quelli dovuti a un tubo rotto dopo una gelata.

Descrivere il guasto al gestore o all’idraulico

• Dove si trova il contatore: pozzetto, nicchia, cantina, locale condominiale.
• Cosa vedi: quadrante rotto, acqua dai raccordi, pozzetto allagato, nessuna anomalia visibile.
• Se hai chiuso la valvola dopo il contatore.
• Matricola del contatore e indirizzo esatto.

Una foto del contatore e del pozzetto aiuta a capire subito la situazione (quali foto mandare al tecnico).

E la bolletta?

L’acqua persa prima del contatore non viene misurata. Quella persa dopo, per un tubo rotto dal gelo, passa dal contatore e viene conteggiata. Alcuni gestori prevedono agevolazioni per perdite occulte, a determinate condizioni: informati e conserva la documentazione della riparazione (bolletta dell’acqua troppo alta).

Cosa non fare

• Non smontare il contatore e non rompere i sigilli.
• Non usare fiamme o acqua bollente per scongelare.
• Non lasciare aperti i rubinetti di casa mentre il ghiaccio si scioglie, se non per scaricare un tubo in modo controllato.
• Non ignorare un pozzetto sempre pieno d’acqua.
• Non coprire il contatore in modo da impedire le letture.
• Non riempire il pozzetto di materiali che trattengono acqua, come stracci o terra.

Le situazioni che vediamo più spesso

La villetta senza acqua a gennaio. Contatore in un pozzetto poco profondo, senza isolamento. Nessuna acqua dopo una notte a molti gradi sotto zero. Disgelo graduale, nessuna rottura; isolamento del pozzetto con materiali adatti, lasciando il quadrante leggibile.

Il quadrante spaccato. Seconda casa in collina, quadrante del contatore spaccato e pozzetto allagato. Valvola dopo il contatore chiusa, segnalazione al gestore e sostituzione del contatore; riparazione di un raccordo privato danneggiato.

Il locale contatori con la finestra rotta. Condominio con la finestrella del locale contatori rotta da mesi. Due contatori gelati durante l’inverno. Segnalazione all’amministratore e riparazione della finestra.

Il tubo in cantina. Contatore integro, ma acqua dal soffitto della cantina dopo il disgelo: tubo di rame spaccato vicino a una bocca di lupo. Riparazione e isolamento del tratto esposto.

La nicchia sul muro esterno. Contatore in una nicchia esposta a nord con uno sportello sottile. Sportello isolato e guarnizioni per chiudere le fessure.

Come richiedere un preventivo

Ogni intervento va valutato sul caso concreto: tipo di guasto, materiali, accessibilità e urgenza cambiano il lavoro da fare. Per un preventivo chiamaci o scrivici su WhatsApp descrivendo il problema, meglio se con qualche foto.

Gli interventi più richiesti in questi casi:

• Uscita e verifica dopo il gelo
• Riparazione di un raccordo o di un tratto di tubo dopo il contatore
• Isolamento di pozzetto o nicchia del contatore
• Guaine isolanti per i tubi esposti
• Sostituzione del contatore

Approfondisci: emergenza acqua.

Domande frequenti

Posso scongelare il contatore con l’asciugacapelli?

Con molta cautela, a distanza, senza bagnare apparecchio e presa e senza scaldare troppo. Meglio scaldare l’ambiente in modo graduale.

Il gestore mi farà pagare il contatore rotto dal gelo?

Dipende dal regolamento: molti prevedono che l’utente protegga il contatore dal gelo e che i danni da mancata protezione possano essere addebitati.

Posso sostituire da solo il contatore?

No. Il contatore è del gestore, che è l’unico a poterlo smontare e sostituire.

Come lo proteggo senza impedire le letture?

Con materiali isolanti rimovibili o sportelli isolati, che lascino il quadrante visibile e accessibile.

Il contatore gelato si rompe sempre?

No: a volte si blocca solo e riprende a funzionare dopo il disgelo. Va comunque controllato.

Dopo il gelo il contatore gira da solo: cosa significa?

Che probabilmente c’è una perdita dopo il contatore, per esempio un tubo spaccato. Chiudi la valvola e cerca la perdita.

Servizi collegati a questa guida

• Tubi congelati
• Emergenza acqua
• Perdita d’acqua

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