Indice dei contenuti
- Prima di tutto, la sicurezza
- Le regole per foto davvero utili
- Per l’idraulico
- Per l’elettricista
- Per il fabbro
- Le informazioni da scrivere insieme alle foto
- Tre esempi di messaggio ben fatto
- Per amministratori e condomini
- Cosa non inviare mai
- Dopo l’invio
- Le foto dopo l’intervento
- Le situazioni che vediamo più spesso
- Domande frequenti
Invia una foto d’insieme che mostri dove si trova il problema, una o due foto ravvicinate del dettaglio e un breve video se il guasto riguarda un rumore, una perdita in corso o un funzionamento anomalo. Aggiungi ciò che una foto non dice: da quando succede, cosa hai già provato, se c’è pericolo, comune o quartiere, piano, orari di presenza. Per l’idraulico servono attacchi, raccordi, targhette di caldaia e scaldabagno e, per le perdite, il contatore; per l’elettricista il quadro elettrico con gli interruttori leggibili e la targhetta degli apparecchi; per il fabbro la porta dai due lati, il cilindro o la toppa e il bordo della porta. Non fotografare mai mettendoti in pericolo, e non inviare documenti, card delle chiavi, codici o foto nitide dei tagli delle chiavi.
Le foto non sostituiscono il sopralluogo, ma aiutano molto:
- a capire quale tecnico serve davvero;
- a portare i ricambi giusti fin dalla prima uscita;
- a valutare l’urgenza e dare indicazioni per mettersi in sicurezza nell’attesa;
- a dare un’indicazione di costo più realistica.
Un preventivo formulato su foto resta comunque indicativo: la conferma arriva dopo aver visto il problema dal vivo.
Prima di tutto, la sicurezza
Nessuna foto vale un rischio.
- Acqua vicino a prese, lampade o quadro: prima togli corrente dal quadro, se puoi farlo in sicurezza, poi fotografa.
- Odore di gas: niente foto, niente interruttori né telefono in casa. Esci e chiama il 112 (odore di gas in casa).
- Fumo o odore di bruciato forte: metti in sicurezza le persone, poi chiama (principio di incendio elettrico).
- Tubo che spruzza: chiudi prima l’acqua (tubo rotto in casa).
- Quadro elettrico: fotografalo aprendo solo lo sportello frontale, senza smontare coperture.
- Scale e posizioni instabili: meglio una foto in meno.
Le regole per foto davvero utili
- Una foto d’insieme: il lavandino intero con il mobile aperto, la porta intera, il quadro completo. Serve a capire il contesto.
- Una o due foto di dettaglio: il raccordo che gocciola, il cilindro, l’interruttore abbassato.
- Luce: accendi le luci o usa una torcia; evita il controluce.
- A fuoco: pulisci l’obiettivo e tocca lo schermo sul dettaglio.
- Targhette leggibili: marca, modello, numero di serie.
- Un riferimento di misura, come un metro, quando contano le dimensioni.
- Un video breve, di quindici-trenta secondi, con l’audio, per rumori, perdite in corso e funzionamenti strani.
- Niente filtri e niente zoom estremi, che rendono l’immagine sgranata.
Per l’idraulico
- Perdita: da dove esce l’acqua, il punto sospetto con il mobile aperto, le macchie su soffitti e pareti.
- Contatore dell’acqua: la lettura e, se gira a rubinetti chiusi, un breve video (come leggere il contatore).
- WC e cassetta: il WC intero, se è sospeso o a terra, e l’interno della cassetta con il coperchio sollevato.
- Scarico otturato: lo scarico, il livello dell’acqua, il sifone sotto il lavandino.
- Rubinetto: il rubinetto intero e gli attacchi sotto il lavabo.
- Caldaia e scaldabagno: la targhetta con marca e modello, il display con l’eventuale codice di errore, il manometro della pressione, la zona sotto l’apparecchio.
- Rumori nei tubi: un video con l’audio mentre il rumore si sente (tubi che battono).
Per l’elettricista
- Quadro elettrico: una foto di tutto il quadro con lo sportello aperto, in cui si leggano etichette e posizione delle levette, per vedere cosa è scattato.
- Presa o interruttore: la placca e gli eventuali segni di annerimento, senza toccarli.
- Apparecchio sospetto: la targhetta con i dati (come leggere la targhetta).
- Contatore: il display, se mostra messaggi.
- Citofono e videocitofono: il posto interno con marca e modello e la pulsantiera esterna.
- Cancello automatico: il cancello intero, il motore, le fotocellule, eventuali spie accese, senza aprire la centralina.
Per il fabbro
- Porta: una foto intera dall’esterno e, se possibile, dall’interno.
- Cilindro o toppa: da vicino, frontalmente; spesso il marchio è inciso sul cilindro.
- Bordo della porta: la serratura e lo scrocco visti di lato, se la porta è aperta.
- Porta blindata: l’eventuale targhetta del produttore, sul bordo dell’anta o sul telaio.
- Maniglie, chiudiporta, spioncino, se il problema riguarda loro.
- Serranda o basculante: vista d’insieme, guide, serratura, motore.
- Cassaforte: marca e modello, tastiera o serratura, senza mai inviare codici.
Se sei chiuso fuori, indica anche se la chiave è rimasta inserita all’interno e se la porta è chiusa a scatto o a mandate (chiusi fuori casa). Al momento dell’apertura, il fabbro può chiedere di dimostrare che hai titolo per entrare: è una tutela per tutti.
Le informazioni da scrivere insieme alle foto
- Comune e quartiere, piano e presenza dell’ascensore.
- Accesso: citofono, cortile, parcheggio. In centro a Torino, segnala se l’indirizzo è in zona a traffico limitato.
- Da quando c’è il problema e se è peggiorato.
- Cosa hai già fatto: acqua chiusa, interruttore abbassato, tentativi di riparazione.
- Se c’è pericolo o danni in corso, anche ai vicini.
- Orari in cui qualcuno è in casa.
- Se sei in affitto o se il guasto riguarda parti comuni del condominio.
Tre esempi di messaggio ben fatto
Per l’idraulico
- Foto 1: il mobile del lavello aperto, con la pozza d’acqua.
- Foto 2: il raccordo che gocciola, da vicino.
- Video: dieci secondi del gocciolamento.
- Testo: "Torino, zona Santa Rita, terzo piano con ascensore. Perdita sotto il lavello da ieri sera, ho chiuso il rubinetto sottolavello e ora non gocciola. Siamo in casa dopo le 17."
Per l’elettricista
- Foto 1: il quadro elettrico con lo sportello aperto.
- Foto 2: la presa annerita in cucina.
- Testo: "Moncalieri, villetta. Stamattina è scattato il salvavita mentre usavamo il bollitore, la presa è annerita. Ho staccato la linea cucina, il resto della casa funziona. Nessun odore di bruciato ora."
Per il fabbro
- Foto 1: la porta intera dall’esterno.
- Foto 2: il cilindro da vicino, frontale.
- Testo: "Torino, San Donato, secondo piano senza ascensore. Porta blindata, la chiave gira ma la porta non si apre. Nessuno in casa, la chiave non è rimasta dentro. Sono sul pianerottolo."
Per amministratori e condomini
Quando il guasto riguarda le parti comuni, qualche accortezza in più:
- indica civico, scala e piano del punto interessato;
- fotografa anche il contesto: androne, cortile, locale contatori;
- segnala se ci sono altri condomini coinvolti e se il problema crea pericolo o impedisce l’accesso;
- conserva le foto per il verbale e per l’eventuale pratica assicurativa (condominio senza amministratore).
Cosa non inviare mai
- Documenti d’identità, se non espressamente richiesti con modalità che tutelino la tua privacy.
- Card di proprietà delle chiavi: permette di ottenere copie.
- Foto nitide dei tagli delle chiavi: da un’immagine ben fatta si può ricavare una copia. Per identificare il tipo di chiave basta l’impugnatura con il marchio (duplicare chiavi con la card).
- Codici di allarmi, serrature elettroniche, cassette portachiavi e casseforti.
- Foto con persone, soprattutto minori, o con informazioni personali in vista.
Per sapere come vengono trattati i dati che invii, consulta l’informativa privacy.
Dopo l’invio
- Se la situazione è urgente, non aspettare la risposta scritta: chiama.
- Rispondi alle domande del tecnico: a volte basta una foto in più per chiarire.
- Chiedi che il costo indicativo e l’eventuale diritto di chiamata ti vengano comunicati prima dell’intervento (diritto di chiamata, come scegliere un pronto intervento).
- Tieni a portata di mano le foto: saranno utili anche per l’eventuale assicurazione (assicurazione e danni da acqua).
Le foto dopo l’intervento
Anche a lavoro finito le foto sono utili:
- fotografa la riparazione eseguita e, se possibile, il pezzo sostituito;
- conserva fattura, eventuale relazione tecnica e dichiarazioni rilasciate;
- annota data e descrizione dell’intervento in una cartella dedicata alla casa.
Serviranno in caso di garanzia, di pratiche assicurative, di vendita o affitto dell’immobile, e al prossimo tecnico che dovrà intervenire sullo stesso impianto.
Le situazioni che vediamo più spesso
La targhetta della caldaia. Scaldabagno a gas in blocco, foto della targhetta e del codice di errore: il tecnico è arrivato con il ricambio giusto e l’intervento si è concluso alla prima uscita.
Il video del rumore. "Un colpo fortissimo nei muri quando chiudo il rubinetto": dieci secondi di video con l’audio sono bastati per orientarsi sul colpo d’ariete e portare il materiale necessario.
Il quadro fotografato bene. Foto nitida del quadro con il differenziale abbassato e le etichette leggibili. Al telefono, indicazioni per isolare la linea guasta e riavere luce nel resto della casa in attesa dell’intervento.
Il bordo della porta. Foto del bordo di una porta blindata con il marchio della serratura in vista: il fabbro ha portato il ricambio compatibile, senza un secondo appuntamento.
Domande frequenti
Posso avere un preventivo preciso solo dalle foto?
Si può avere un’indicazione realistica, ma il prezzo definitivo si conferma dopo aver visto il problema dal vivo.
Meglio foto o video?
Entrambi: le foto per i dettagli e le targhette, il video per rumori, perdite in corso e comportamenti anomali.
Devo aprire il quadro elettrico per fotografarlo?
Solo lo sportello frontale. Non togliere mai coperture o pannelli.
Perché non devo mandare la foto della chiave?
Perché da un’immagine nitida dei tagli si può ricavare una copia. Basta l’impugnatura con il marchio.
Le foto che invio restano al tecnico?
Dipende da come vengono gestite: chiedi informazioni e consulta l’informativa privacy di chi ti assiste.
Se non uso WhatsApp come faccio?
Puoi usare gli altri canali indicati nella pagina contatti: telefono, email o modulo.
Servizi collegati a questa guida
Altre guide utili
- Numeri da salvare per le emergenze di casa
- Il kit di emergenza per la casa: cosa tenere a portata di mano
- Principio di incendio elettrico: cosa fare
- Monossido di carbonio in casa: rischi e prevenzione
- La fattura dei lavori in casa: come leggerla e cosa controllare
- Come scegliere un pronto intervento affidabile